《深網》：Airbnb一直強調中國區的自主權很大，那在彭韜上任之后，中國區的團隊是否會進行調整或者擴充，這些決定完全由彭韜主導還是總部也會給出建議?
彭韜：這個完全由我決定，最主要是讓我們怎么打造一個團隊，自主地開發一個產品，更好地滿足中國的消費者。
《深網》：主要還是考慮在中國本土招納更多人員?
彭韜：對，我們現在一直在招賢納士，希望更多人加入Airbnb。
《深網》：你們對團隊成員的要求及看重的核心品質是什么?
彭韜：第一還是要對夢想高度認同;另外要能夠解決問題，提供好的體驗是需要跨過一道道鴻溝的;第三，需要有協作精神，因為要解決的問題需要共同合力解決的。
《深網》：Airbnb中國區總裁和主席是如何分工合作的?很多海外企業到中國建立分公司之后溝通會出現一些問題，你們如何確保不出現這樣的問題，有沒有什么制度或者方法保證工作正常進行?
柏思齊：我會每個月都來一次中國，彭韜在中國負責戰略及戰略的執行，他有獨立預算、獨立團隊還有自己的產品。
我來中國的主要目的，一個是在彭韜制定戰略時提供一些建議，也可以向他提供全球團隊所擁有的資源。第二也可以聽取彭韜的意見，跟他分享我在全球運營中的經驗和看到的情況，這樣就不需要彭韜老飛到美國來，因為我希望他能專注于中國的業務。
因此我會作為Airbnb美國和中國之間的一個橋梁，雖然說中國確實是一個非常有自主權的主體，但是在中國區團隊和總部之間建立良好的溝通也是非常重要的。
《深網》：不久前Airbnb投資了一家中國本土的民宿托管公司城宿，這是Airbnb總部還是中國區做的投資，未來在中國是否有進一步的投資計劃?
柏思齊：這只是大策略中的一小部分而已，這個現象是一個非常好的事情，因為它們也能夠提供非常高質量的住宿和體驗。Airbnb會問自己一個問題，我們怎樣才能與新興的生態系統以及伙伴給他們賦能，這也是我們為什么給他們投資，我們希望在跟他們的關系之中所學到的東西，分享到社區之中，它不是封閉性的保密的東西，反而像做原型樣品的實驗室一樣。
《深網》：你們是如何得知到這家新興公司并作出這個決定的?
柏思齊：其實我們對于全球所有這樣類型的公司進行過調研，大概包括一百多家公司。對于我們來說質量是重中之重，我們想用各種方式實現高品質。
一方面我們通過Airbnb的房東學院去培訓房東個人，告訴他們業內的一些最佳實踐方式，如何提供更好的體驗，這也是Airbnb的根源。另外一方面，面對新興的職業性的生態體系的建立，我們也要親近他們，也要想想怎樣跟他們合作，正是由于這樣的原因我們對城宿進行了投資。
投資城宿的決策是我和中國團隊一起合作做的決策，當然投資主體肯定是全球總部，我作為中國區的主席，可以幫助實現這樣的交易，如果沒有我這種角色存在的話，可能就需要花費更多的溝通(成本)，而且會有更大的挑戰性。
我可以用另外一種方式解釋一下，因為我是聯合創始人，同時也是全球首席策略官，所以我對集團的全球發展有非常深的接觸，我可以看到全球的發展規劃及可能性的項目，我可以把這樣的考慮帶到中國團隊這邊，跟他們交流如何把這樣的計劃放在中國實現，或者對于中國的戰略計劃有沒有好處，這樣就能進行協同。
我們有全球性的戰略，并適用本地的背景，這就是我們的方式。
《深網》：從接觸這家公司到最終作出投資決定用了多久?
柏思齊：很短，大概一個月。
《深網》：Airbnb接下來在中國的主要戰略方向是什么?
彭韜：主要回到更好地把我們的品牌走到更多中國人的心里面去，繼續地把質量做好、做精，第三不停地投資建立我們的社區，讓我們的社區能夠體驗到Airbnb的一些夢想和文化。
《深網》：Airbnb會下沉嗎，比如推進更多的二三線城市?
彭韜：這個我們一直在做，像我們的增長是非常快的在二線城市，所以我們是不停地調整自己，怎么樣去順應這個網絡效應，更好地為他們服務，因為這樣才能實現我們的夢想，我們的夢想是Airbnb是為所有的人。
柏思齊：彭韜也提出了很多目標，帶給我們團隊很多緊迫感。
《深網》：今年上半年日本關于民宿的法規生效，對Airbnb在日本的運營產生了比較大的影響，在中國，隨著民宿短租行業日益壯大，相關的監管也隨之收緊，今年以來，有關業主與民宿運營者之間的矛盾也有增長趨勢，對你們而言，監管的不確定性是否會影響中國區業務的開展?你們如何處理民宿短租這種新型的經濟形態與監管之間的關系?
柏思齊：我先講日本這方面，他們希望能夠促進民宿分享業務，一部分原因是 2020 年東京奧運會，他們面臨住宿或者酒店不足的問題，立法的推動和最后的通過也是出于想鼓勵這個行業的發展，所以它是一件非常積極的事情。可能在執行層面和細節上會遇到一些實際挑戰，但是這些只是短期的挑戰，畢竟日本對于這個產業非常積極，他們也希望這個產業能夠發展。
中國對待分享住宿也是比較謹慎，但是我們可以看到在政府的五年計劃中提出了民宿分享包括分享經濟，現在我們與監管有一些對話已經進行到非常細節的程度，討論到到底應如何進行法律法規的制定。這些對話和交流是讓我們行業內的公司參與的，整個對話都非常開放，而且也經過深思熟慮。
彭韜：補充一點，Airbnb每進入一個市場都會特別地去跟當地的監管機構溝通，了解他們的擔心和焦慮，我們是從每個細節都會想我們怎么能去解決這些問題。關于社區建設上面，包括對Airbnb用戶的一些引導，怎么去做一個良好的用戶。同時，對房東都做一些安全性地引導。總之，我們會積極地和當地監管機構配合，把這個市場打造成一個有持續性、能夠帶來雙贏結果的市場。
個性與質量的平衡法則
《深網》：Airbnb一直是一家非常注重個性化體驗的住宿平臺，從今年開始，Airbnb加強了對房東的培訓，為什么會有這樣的變化?
彭韜：我們一直在關注用戶的體驗，我們有非常復雜的質量反饋體系，根據反饋體系，我們會知道在哪些方面需要提升，根據這些反饋體系得來的信號，我們會通過各種渠道，不管是線上還是線下幫助大家彌補短板，比如房東學院普及一些怎么才能做好房東的秘訣，不停地打造更加有質量的入住體驗，所以這只是大計劃的一部分。
柏思齊：愛彼迎是一個提供服務的平臺，既服務于房客，也服務于房東，隨著時間的流逝，我們也在不斷地拓展我們的服務和產品，而且會把這個服務延伸到城市及周邊鄰居等，這是我們作為一個生態體系不斷成熟的過程，也是作為一個平臺的角色需要提供的服務。
《深網》：Airbnb去規范或者培訓房東，會不會減損平臺的個性化?
彭韜：這個完全不矛盾，因為整個旅游體驗分為兩個部分，一個是底層的硬件設施，安全、干凈和便利;另一方面就是軟件即人，這就是為什么我們注重社區建設。
我們在跟房東溝通的時候，更多是教他們把硬件細節做好，目的是解決客人對于安全、衛生及便利性的顧慮。但房東與房客整個的溝通過程和房屋的設計方式還是百花齊放、千奇百怪的，這是Airbnb的特點，每個房東是不一樣的。
柏思齊：我們在Airbnb有這樣一個反饋方式，在每次留宿之后房客會進行評價，評價更高房東接到的預訂就會更多，就會賺更多，房東慢慢就會知道做哪些事情能夠改善他的評價。我們推出愛彼迎房東學院就想把這些最佳實踐進行普及。
我來中國留宿，住了很多年民宿，每次我的體驗都有所改善，我現在也看到房東在住所提供的東西越來越多了，不像早期什么東西都沒有，舉一個例子，我上次在北京住的時候，那里的房東不光給我提供了水，同時冰箱里擺滿了各種各樣的飲料，桌上有水果，所有東西加起來也就是幾美金的價格，但是通過這些細節我就感覺到房東對我的關心，所以我也非常滿意。
房東其實也在這個過程當中學到了很多秘訣，如何做得更成功，如何在競爭中占取經濟。
尋找中國業務負責人的故事
《深網》：當你接到獵頭的電話，Airbnb找你面試，你當時的第一反應是什么?
彭韜：我當時覺得我能夠見到Airbnb的創始人是一個比較好的機會，其他的都是第二考慮，也沒有想到任何未來的一些規劃，但是通過聊天而感受到我們的這些想法是高度一致的，也發現柏思齊是一個親和力非常強的人。當時我們也聊到了很多類似之處，因為之前我也是個工程師出身的，他也是個工程師，所以我們聊得很開心，慢慢才感覺這個可能是個未來的選項。本來我自己回國其實也是想做一些有意義的事情，我想重新定義旅行，這是我一直追逐的夢想。在這樣的平臺，大家有共同的夢想，加入這樣的團隊會讓我每天感覺有能量，這是件特別值得高興的事情。
柏思齊：補充一下，分享一個小故事，在接觸彭韜先生之前我知道他是一個企業家，是個創業者，我也知道這樣的人大企業很難挖，我見他時給他帶了一本書《愛彼迎的故事》，目的有兩個，一是如果他真的讀了這本書，他肯定認真對待了，第二如果他讀了這本書，他就會理解，因為他也是個企業家。后來他看了這本書，所以他也一定能發現我們之間的相同之處。
彭韜：那本書其實讓我對Airbnb有一個不同的認識，之前我更多是作為一個用戶，也作為一個房東，知道它所打造的形象非常美好，格調很高，很有情懷，但那本書可以看出Airbnb如何通過夢想一步步打造出這樣一個商業模式，完成這樣一個復雜的結構。作為一個創業者，我在旅行路上也做了6、 7 年，很多細節很打動我，在這樣一個過程中，我覺得自己能夠加入到一個喜歡且非常有挑戰性的公司。
我自己是一個喜歡挑戰的人，我最喜歡爬山，這個過程讓我感覺是我很喜歡的事業，我也一直追逐這個夢想，但是這個工作包括我們要去做的下一步事情又是非常有挑戰的，這三點加在一起我就心動了。
《深網》：剛才柏思齊介紹你們第一次見面聊了兩個半小時，之后約了第二次見面聊了五個小時，這兩次見面隔了多久?
彭韜：隔得時間很短，當時我們聊完以后，柏思齊希望有下一步的跟進，當時我有一個決定要去做，最后柏思齊說，一天以后或者兩天以后見你，我想舊金山還是蠻遠的，我很感動，他坐飛機過來，待了大概一天就走了，基本上我們吃了兩頓飯他就飛回去了，這個還是很打動我的。這樣的過程也建立了彼此的信任，我們聊了很多細節，讓我更加認為這個事情非常靠譜。
我們的聊天非常開放，所以柏思齊用他自己的實際行動，讓我有很大的改觀，他沒有架子，非常平易近人，的確談到一些很打動我的點，而且他是在解決一些實際問題，而我正是一個喜歡解決問題的人，對我來講這些是樂趣。通過那 5 個小時的早餐加午餐，讓我覺得這個事情是我愿意為之付出努力的事業。
