私域流量發(fā)展到今天，已經(jīng)從粗放式的運(yùn)營(yíng)1.0時(shí)代進(jìn)入私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)2.0時(shí)代。私域運(yùn)營(yíng)也成為企業(yè)追求降本增效最有效果的方式之一。在企業(yè)私域的搭建中，SCRM企微系統(tǒng)工具、數(shù)據(jù)中臺(tái)也成為了標(biāo)準(zhǔn)私域運(yùn)營(yíng)的配套產(chǎn)品。今天結(jié)合私域深析一下到底什么是SCRM，以及SCRM產(chǎn)品的功能以及作用。

什么是SCRM?

SCRM的全稱是social crm，即社交化客戶關(guān)系管理。區(qū)別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷CRM，SCRM的管理對(duì)象只是針對(duì)消費(fèi)者，它是根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動(dòng)化分析，將消費(fèi)者進(jìn)行標(biāo)簽化分組，對(duì)不同組別的消費(fèi)者推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

SCRM的核心在消費(fèi)者，消費(fèi)者是顧客也是銷售人員，讓每一位消費(fèi)者都能夠參與進(jìn)來(lái)，計(jì)算出每一位消費(fèi)者的社交價(jià)值、營(yíng)銷價(jià)值等數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)全員社群化移動(dòng)化營(yíng)銷。

SCRM在私域中的應(yīng)用

1、獲客吸粉。

（1）主動(dòng)加粉。智能訂單加粉，企業(yè)可將訂單信息制作成表格批量導(dǎo)入，設(shè)置添加SOP流程，在管理端查看添加效果，添加失敗的好友可設(shè)置在N天后執(zhí)行第二次加粉。

（2）被動(dòng)加粉。渠道活碼，將企業(yè)多個(gè)員工集合成一個(gè)活碼，方便不同渠道的用戶分流添加不同的企業(yè)員工，同時(shí)可分不同渠道設(shè)置觸發(fā)對(duì)應(yīng)渠道的歡迎語(yǔ)。

（3）門店加粉。區(qū)域活碼，在線下門店添加員工微信或者是門店客群可自動(dòng)分配最近的二維碼進(jìn)行添加，添加成功后，自動(dòng)推送歡迎語(yǔ)或福利信息。

（4）裂變加粉。在后臺(tái)設(shè)置裂變?nèi)蝿?wù)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)各個(gè)渠道（歡迎語(yǔ)、側(cè)邊欄快捷回復(fù)、客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)、公眾號(hào)群發(fā)）分發(fā)給好友或其他潛在用戶進(jìn)行拉新。

2、私域留存

客戶畫像。整合抓取多平臺(tái)數(shù)據(jù)，積累全面用戶畫像。通過(guò)為客戶打標(biāo)簽、畫像以及吸粉群組后，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶深挖的效果，從而根據(jù)其圈子特點(diǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的客戶個(gè)性化建模，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)甚至1V1互動(dòng)。

3、客戶運(yùn)營(yíng)

（1）新客歡迎語(yǔ)。用戶掃碼添加員工后自動(dòng)發(fā)送新客歡迎語(yǔ)，可根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行個(gè)性化配置全局歡迎語(yǔ)、部門歡迎語(yǔ)、個(gè)性化歡迎語(yǔ)。

（2）標(biāo)簽建群。實(shí)現(xiàn)針對(duì)某個(gè)標(biāo)簽所有客戶快速拉群準(zhǔn)確有效建群。

（3）客戶SOP、群SOP、朋友圈SOP。標(biāo)準(zhǔn)化全流程可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，解放雙手，提高運(yùn)營(yíng)效率。

4、轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)

（1）轉(zhuǎn)化。可以通過(guò)私域解決方案搭建社群、公眾號(hào)、會(huì)員中心、積分系統(tǒng)間的相互流轉(zhuǎn)，通過(guò)互動(dòng)的玩法帶動(dòng)銷量轉(zhuǎn)化同時(shí)沉淀出新的高價(jià)值客戶，SCRM積分系統(tǒng)可幫助企業(yè)有效增加用戶粘性。

（2）復(fù)購(gòu)

通過(guò)品牌會(huì)員中心，建立統(tǒng)一的品牌會(huì)員中心，擴(kuò)大與用戶的觸點(diǎn)，強(qiáng)化會(huì)員心智，提升會(huì)員終身價(jià)值。

5、數(shù)據(jù)風(fēng)控

SCRM可以及時(shí)控制添加人數(shù)，監(jiān)控客服與粉絲溝通、聊天相應(yīng)等情況來(lái)判斷其服務(wù)緯度績(jī)效，同時(shí)了解客戶流失情況，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

以上是SCRM在私域運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮的作用，希望能幫助到大家對(duì)SCRM有更深層次的理解，不僅僅局限于對(duì)工具的理解。